Redacción

El 75% de las aseguradoras ofrecen opciones para personalizar la experiencia del cliente, sin embargo, convertirse en atractivos para los clientes representa uno de los principales desafíos del sector, dijo Sergio Waisser, managing partner de Mckinsey Company en México.

“Qué sucedería si la inteligencia artificial estuviera en el centro de todo el manejo de reclamos; qué sucedería si los gestores de siniestros nunca tuvieran que volver a solicitar información y pudieran acceder a los detalles relevantes en cuestión de segundos”, cuestionó el especialista.

En el marco de la 31 Convención de Aseguradores, organizada por la AMIS, el ponente apuntó que las palancas digitales y analíticas son claves para triunfar en este entorno e implican un impacto directo en el producto, la distribución, el servicio e incluso en las reclamaciones. 

Waisser explicó que existen tendencias que darán forma a la industria aseguradora en los próximos cinco a diez años: tacto humano, proactividad redefinida, talento y prevención de reclamos.

“Los gestores de reclamos desarrollarán nuevas responsabilidades a medida que la inteligencia artificial gestione una resolución de reclamos más técnica”, apuntó.

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